1、线下客流减少，零售商如何通过渠道布局创造增长

疫情常态化背景下，线下零售门店客流锐减，传统零售商如何与用户建立起新的链接，寻找新增量？同城外卖、同城配送等业务的兴起，让Z世代年轻人爱上了快速又便利的“即时消费”模式。MUJI无印良品中国首席市场执行官邵恬宜曾表示：“中国消费者的消费习惯和使用习惯在不断改变。由于最初没有发达的网络购物和新零售，MUJI与消费者建立连接只能以门店为中心。但随着近十年互联网的高速发展，品牌跟消费者沟通的方式也必须要做出调整。”

2022年6月，无印良品与美团闪购达成合作，基于美团闪购LBS即时到家配送体系，首次开启即时零售服务。

2、打破经营时间、空间限制，扩充门店服务半径

相较于北京、上海，无印良品在其他城市的门店覆盖更为分散，为了助力无印良品拓展门店在城市内的服务范围，美团闪购提供了“全城送”的即时配送解决方案，基于小时达配送网络，单门店配送半径可提升至10公里左右。在美团闪购，消费者能够下单各类无印良品的商品，最快30分钟送达，享受“足不出户，良品速达”的购物体验。

北京的一位消费者刘女士表示：“6月2日就收到无印良品的微信推送，说上美团也可以逛MUJI了。但是离家最近的门店有5、6公里，从线上下了一单，30分钟左右就收到货了。”现在，无印良品不仅能够满足消费者多场景的消费需求，更是对自身服务模式的又一次升级，可以与门店体验形成良好的互补。

截至2022年6月，全国61个城市的240家无印良品门店已有超9成上线美团闪购。试运营期间无印良品进店率创下同品类新高，3公里以上订单占近45%、深夜订单占近14%，打破了线下门店经营的时间和空间限制，提升了经营效率，单门店最高业绩涨近25%。

3、运营、资源双加持，加速跑通即时零售业务流程

01.专业运营团队赋能

与传统电商“一盘货卖全国”的特性不同，即时零售是基于门店提升品牌的覆盖度，从货的角度看，需要确保每一个门店的核心单品，不管是价格还是库存都要能满足用户需求。从履约角度看，需要线下门店承接完成发货等履约流程。这对零售商内部线上、线下部门之间的组织协同工作提出了新的考验。为了帮助首次探索即时零售业态的无印良品快速跑通业务流程，美团闪购专业运营团队除了提供线上选品、营销等运营建议，更针对线下团队提供从门店入驻到线门店履约拣货细则的培训赋能资料，快速提升可适应即时零售业态发展的运营能力。

02.站内外营销资源加持

无印良品“即时送”服务能够一上线即获得消费者广泛青睐的另一个重要原因，在于其维持了“线上线下同价同质”的原则，消费者用门店同样的价格，即可购买到MUJI门店里同样品质的各种产品。此外，恰逢618活动之际，美团闪购联合无印良品共同投入营销资源，推出配送费减免、0.99元爆品抢购、至高70元大额满减优惠，以及“各类商品超值直降”、“指定款合脚直角袜/内裤系列享组合价”等活动，配合站内将营销信息推送给高潜消费人群、站外投入资讯报道及话题传播资源，整体为无印良品引流，提升转化，成功将黄麻简易收叠购物袋、共聚酯便携水杯、无印良品基础补水乳液等单品在到家消费场景推广成为上线两周内最受消费者欢迎的商品。

    美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中曾在2021年9月分享过一个真实案例：山东用户周女士在美团闪购下的第一单是一根手机充电线，现在她一个月最多会在美团闪购上购买134件日用品。美团闪购在辐射范围和消费场景等维度为无印良品开辟了新的增长点，无印良品覆盖的家居日用、厨具、服饰鞋包、美妆护肤、办公用品等类型的商品，也极大地丰富了消费者在到家场景上的购物选择。未来，双方将从供给、履约等方面深度探索，共同带给消费者更好的即时购物体验。